Verzenden
Wij pakken iedere bestelling met veel zorg en aandacht in. Veel van onze producten worden speciaal voor jou gepersonaliseerd en zijn bedoeld voor een bijzondere gelegenheid. Daarom besteden wij extra aandacht aan het graveren, controleren en verpakken van jouw bestelling.
Of je nu een gegraveerd kinderbestek, een spaarpot met naam of een ander persoonlijk cadeau bestelt, wij zorgen ervoor dat jouw bestelling zorgvuldig wordt voorbereid voordat deze wordt verzonden.
Verwerkingstijd
Wij hebben gemiddeld 1 à 2 werkdagen nodig om jouw bestelling te verwerken. In deze periode wordt jouw bestelling verzameld, gecontroleerd, eventueel gegraveerd en zorgvuldig verpakt.
De genoemde verwerkingstijd is een indicatie. Tijdens drukke periodes kan de verwerking van een bestelling langer duren dan gebruikelijk.
Let op: verwerkingstijd en bezorgtijd zijn niet hetzelfde. De verwerkingstijd betreft de periode die wij nodig hebben om jouw bestelling gereed te maken voor verzending.
Bezorging met PostNL
Zodra jouw bestelling is verwerkt en aan PostNL is overgedragen, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace-code. Heb je een account aangemaakt? Dan kun je de Track & Trace-gegevens ook terugvinden in jouw account.
De gebruikelijke bezorgtijd binnen Nederland bedraagt na verzending 1 tot 2 werkdagen. Dit betreft een indicatie en geen gegarandeerde levertijd. De daadwerkelijke bezorging is afhankelijk van de vervoerder.
Hoewel wij jouw bestelling zorgvuldig en tijdig verzenden, hebben wij geen invloed op de verwerking en bezorging nadat een pakket aan de vervoerder is overgedragen.
Volgens de wet dienen wij jouw bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst te leveren, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen. In de praktijk worden bestellingen vrijwel altijd aanzienlijk sneller geleverd.
Verzendkosten
Nederland
- Bestellingen tot €50: €5,95 verzendkosten
- Bestellingen vanaf €50: gratis verzending
België
- Bestellingen tot €100: €7,95 verzendkosten
- Bestellingen vanaf €100: gratis verzending
Verzendkosten naar andere landen
Wil je weten wat de verzendkosten zijn voor een ander land? Plaats het gewenste artikel in jouw winkelwagen en selecteer het land van bestemming. Het juiste verzendtarief wordt vervolgens automatisch weergegeven.
Drukke periodes bij vervoerders
Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Tijdens feestdagen, acties en andere drukke periodes kunnen vervoerders echter vertraging oplopen.
Hierdoor kan een pakket langer onderweg zijn dan gebruikelijk. Houd hier rekening mee wanneer je een bestelling plaatst die op een specifieke datum nodig is.
Brievenbuspakketjes
Veel bestellingen worden verzonden als brievenbuspakketje. Het voordeel hiervan is dat je hiervoor meestal niet thuis hoeft te blijven.
Houd er rekening mee dat brievenbuspost doorgaans niet op maandag wordt bezorgd. Hierdoor kan de bezorging soms langer duren, vooral wanneer een bestelling vlak voor of tijdens het weekend is verzonden.
In uitzonderlijke gevallen kan een brievenbuspakketje in de Track & Trace al als bezorgd worden weergegeven, terwijl de daadwerkelijke bezorging enkele dagen later plaatsvindt. Dit is een verwerking door de vervoerder waarop wij helaas geen invloed hebben.
Staat jouw brievenbuspakketje als bezorgd vermeld maar heb je het nog niet ontvangen? Controleer dan eerst:
- Je brievenbus;
- De omgeving van jouw voordeur;
- Een eventuele veilige afleverplek;
- Of het pakket bij de buren is afgegeven.
Vaak wordt het pakket alsnog binnen enkele werkdagen bezorgd.
Mijn pakket is nog niet bezorgd. Wat nu?
Controleer eerst de status van jouw zending via de ontvangen Track & Trace-link. Hier vind je de meest actuele informatie van de vervoerder.
Controleer daarnaast ook je brievenbus, een eventuele veilige afleverplek en vraag eventueel na bij je buren.
Kun je jouw pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken graag met je mee.
Als een pakket zoekraakt
Hoewel dit gelukkig zelden voorkomt, kan een pakket soms tijdens het transport vermist raken.
Wanneer een pakket niet meer traceerbaar lijkt, kunnen wij een onderzoek aanvragen bij de vervoerder. In de meeste gevallen kan een onderzoek pas worden gestart wanneer een zending minimaal 7 dagen onderweg is.
Voor het opstarten van een onderzoek kan de vervoerder vragen om een ontvangersverklaring. Met deze verklaring bevestig je dat de zending niet op het opgegeven afleveradres is ontvangen.
Zodra wij de benodigde informatie hebben ontvangen, dienen wij het onderzoek in bij de vervoerder. De verdere afhandeling en doorlooptijd van het onderzoek zijn afhankelijk van de procedures van de vervoerder.
Mocht uit het onderzoek blijken dat een pakket daadwerkelijk vermist is geraakt, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.
Bij Het ZilverHuys maken we geen cadeaus, maar tastbare herinneringen. Daarom doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw bestelling veilig en zorgvuldig op de juiste bestemming aankomt.
Beschadigde levering
Is jouw bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's mee van zowel de verpakking als de beschadiging.
Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing.
Retourneren & Herroepingsrecht
Wij hopen natuurlijk dat u tevreden bent met uw aankoop bij Het ZilverHuys.
Voor niet-gepersonaliseerde artikelen heeft u als consument het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na aanmelding van uw retour heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het artikel aan ons retour te sturen.
Gepersonaliseerde producten
Omdat het merendeel van onze geschenken speciaal voor u wordt voorzien van een naam, datum, persoonlijke boodschap of andere gravering, maken wij ieder artikel uniek en persoonlijk. Hierdoor vervalt voor deze gepersonaliseerde producten het wettelijke herroepingsrecht.
Zodra wij zijn gestart met de gravering of productie van uw bestelling, kan deze niet meer worden geannuleerd of geretourneerd.
Is er sprake van een beschadiging, productiefout of een door ons gemaakte fout in de gravering? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen altijd samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Niet-gepersonaliseerde artikelen
Voor artikelen die niet zijn gepersonaliseerd, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.
Om in aanmerking te komen voor retour dient het artikel:
- ongebruikt te zijn;
- onbeschadigd te zijn;
- het artikel dient altijd in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een door ons verkeerd geleverd of beschadigd artikel.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wij wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het artikel daadwerkelijk is teruggestuurd.
Retour aanmelden
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht voor een niet-gepersonaliseerd artikel? Maak dan gebruik van de herroepingsknop of herroepingsformulier op onze website of neem contact met ons op via:
Het ZilverHuys
E-mail: info@hetzilverhuys.com
Vermeld hierbij uw naam en ordernummer zodat wij uw aanvraag snel kunnen verwerken.